O endereço incompleto que atrasa toda a entrega

O motoboy parou na esquina. Olhou o celular. Olhou a rua.

O endereço estava assim: "Rua das Flores, 112, perto do mercado."

Era sexta. 11h30. Três entregas na fila. Ele ligou de volta: "Qual mercado?"

Ninguém sabia.

O erro não começa na rua

O motoboy não é o problema. O endereço chegou assim desde o WhatsApp.

O cliente mandou: "quero um 13kg, meu endereço é na Rua das Flores perto do mercado." O atendente copiou do jeito que estava. O pedido entrou na fila com esse endereço. E o erro foi junto com o botijão.

Validar endereço depende da memória do atendente. Se ele conhece o bairro, confirma. Se não conhece — ou está correndo, e quase sempre está — passa assim mesmo.

O que acontece quando o motoboy chega no lugar errado

Ele liga. O atendente para o que está fazendo. Procura o número do cliente. Tenta ligar. O cliente não atende. Tenta de novo. O cliente atende, explica onde fica, o motoboy ajusta a rota.

Isso leva de 5 a 15 minutos. Por entrega. O cliente que não recebe resposta rápido — ele some, não reclama — e com novos pedidos chegando no WhatsApp ao mesmo tempo.

No final do dia o dono não sabe quantas vezes aconteceu. Não tem registro. Só sabe que o motoboy chegou atrasado mais uma vez.

O custo que não aparece no caixa

Uma revenda com 40 pedidos por dia pode ter 5 ou 6 endereços com problema.

São até 60 minutos de retrabalho espalhados pela operação. Motoboy parado na rua. Atendente ao telefone no meio da triagem. Cliente esperando sem saber o que aconteceu.

Não entra como prejuízo. Entra como cansaço. Como dia longo demais para pouca coisa feita.

Pedido que não avança sem endereço completo

O Au Gás coleta o endereço em campos separados — rua, número, complemento, bairro. O robô pergunta cada parte no WhatsApp, no mesmo número que a revenda já usa. O pedido só avança quando tiver tudo preenchido.

Não depende do atendente lembrar de perguntar. Não muda com quem está no balcão naquele dia.

O motoboy sai com o destino certo desde o início. Sem ligação de volta. Sem espera no meio da rota.

Entrega boa começa no pedido, não na rua

Pedido confirmado com endereço ruim vai dar problema. Sem exceção.

A variável é só quanto tempo será gasto para resolver — e se o cliente vai esperar ou desistir.