Jurídico
Política de Privacidade
Como tratamos seus dados com transparência e segurança, em conformidade com a LGPD.
Versão 1.0 — Vigência: 14 de abril de 2026
1. Quem somos
O Au Gás é um serviço de software (SaaS) operado por:
VINICIUS ROBERT DOS SANTOS
MEI — CNPJ 39.149.668/0001-30
Betim, Minas Gerais, Brasil
E-mail: augas@augas.com.br
Para fins desta Política, atuamos como controlador dos dados dos usuários da plataforma (distribuidoras e seus colaboradores) e como operador dos dados dos clientes finais das distribuidoras (os compradores de gás), conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
2. Dados que coletamos
2.1 Usuários da plataforma (distribuidoras, operadores, motoboys)
| Dado | Finalidade |
|---|---|
| Nome completo | Identificação na plataforma |
| Endereço de e-mail | Autenticação, comunicações do sistema |
| Número de WhatsApp | Comunicação operacional |
| Dados de acesso (logs de login, IP) | Segurança e auditoria |
| Perfil e empresa vinculada | Controle de permissões |
2.2 Clientes finais das distribuidoras (compradores de gás)
Os clientes finais interagem com a distribuidora via WhatsApp. O Au Gás processa e armazena em nome da distribuidora:
| Dado | Finalidade |
|---|---|
| Número de telefone (WhatsApp) | Identificação do comprador e entrega do pedido |
| Nome informado na conversa | Personalização do atendimento |
| Endereço de entrega | Despacho e logística |
| Histórico de pedidos | Operação, relatórios e fidelização |
| Conteúdo das conversas do WhatsApp | Atendimento automatizado via IA e histórico |
| Bairro e cidade | Cálculo de frete e área de cobertura |
2.3 Dados de uso da plataforma
- Logs de acesso e atividade dentro do sistema
- Dados de performance e erros técnicos (sem identificação pessoal)
3. Como usamos os dados
- Operação do serviço: processar pedidos, despachar motoboys, registrar entregas e cancelamentos
- Atendimento automatizado: os textos das conversas são processados por modelos de inteligência artificial para classificação de intenção, geração de resposta e triagem — sempre em nome e sob instrução da distribuidora
- Relatórios e analytics: geração de métricas operacionais para o operador da distribuidora (volume de pedidos, receita, desempenho de motoboys)
- Comunicações do sistema: notificações de pedido, alertas operacionais e atualizações do serviço
- Segurança: prevenção de fraudes, detecção de abusos e proteção da conta
4. Base legal (LGPD)
| Tratamento | Base legal |
|---|---|
| Operação do contrato de SaaS com a distribuidora | Art. 7º, V — execução de contrato |
| Processamento de pedidos dos clientes finais | Art. 7º, V — execução de contrato (em nome da distribuidora) |
| Logs de segurança e auditoria | Art. 7º, IX — legítimo interesse |
| Envio de comunicações do serviço | Art. 7º, V — execução de contrato |
| Dados de uso e analytics agregados | Art. 7º, IX — legítimo interesse |
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com os seguintes prestadores de serviço (suboperadores), exclusivamente para viabilizar a operação:
| Categoria | Finalidade | Localização |
|---|---|---|
| Provedor de banco de dados e autenticação | Armazenamento seguro de dados e controle de acesso | EUA |
| Provedor de mensagens WhatsApp | Envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business | EUA |
| Provedor de inteligência artificial | Processamento de linguagem natural para atendimento automatizado | EUA |
| Provedor de automação de fluxos | Orquestração de processos operacionais | Brasil (servidor próprio) |
| Provedor de hospedagem web | Disponibilização da interface da plataforma | EUA |
Transferências internacionais são realizadas com garantias adequadas conforme art. 33 da LGPD.
6. Retenção dos dados
| Dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados de conta (usuários da plataforma) | Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos após encerramento |
| Pedidos e histórico de conversas | Enquanto o contrato com a distribuidora estiver ativo + 5 anos |
| Logs de acesso | 6 meses |
| Dados de uso agregados | Indeterminado (não identificáveis) |
Após o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
- Acesso — saber quais dados possuímos sobre você
- Correção — corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Exclusão — solicitar a eliminação de dados tratados com base em consentimento
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
- Revogação — revogar consentimento quando o tratamento for baseado nele
- Oposição — opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse
- Informação — saber com quem seus dados são compartilhados
Como exercer: envie e-mail para augas@augas.com.br com o assunto "Direitos LGPD". Respondemos em até 15 dias úteis.
Distribuidoras que desejam exercer direitos em nome de seus clientes finais devem entrar em contato pelo mesmo canal.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados:
- Autenticação com tokens de curta duração
- Isolamento de dados por empresa — cada distribuidora acessa apenas seus próprios dados
- Credenciais de integração armazenadas de forma segregada com acesso restrito
- Comunicação cifrada via HTTPS/TLS em todas as camadas
- Timeout automático de sessão por inatividade
Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa afetá-lo, notificaremos dentro do prazo legal.
9. Cookies e rastreamento
O Au Gás utiliza apenas cookies técnicos essenciais para autenticação e manutenção de sessão. Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou analytics de terceiros.
10. Menores de idade
O Au Gás é um serviço destinado exclusivamente a pessoas jurídicas e profissionais adultos. Não coletamos dados de menores de 18 anos intencionalmente.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou notificação dentro da plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado do serviço após o prazo implica aceitação da nova versão.
12. Contato
VINICIUS ROBERT DOS SANTOS — Au Gás
CNPJ: 39.149.668/0001-30
Betim, Minas Gerais, Brasil
E-mail: augas@augas.com.br